10. Contact et assistance

1. Comment contacter SIPAC ?

Vous pouvez contacter notre équipe pour toute demande d’information concernant nos produits, nos services ou votre compte client.

Plusieurs moyens sont à votre disposition :

• Par téléphone : 40540550

• Par e-mail : service.clients@sipac.pf

• Via notre site : www.sipac.pf

Pour toute demande concernant une commande, pensez à vous munir de votre numéro de commande ou de facture afin que notre équipe puisse vous renseigner plus rapidement.

2. Qui contacter pour une question concernant une commande Internet ?

Pour toute question concernant une commande passée sur www.sipac.pf, vous pouvez contacter notre équipe web SIPAC.

Pensez à indiquer votre numéro de commande, ainsi que vos nom et prénom ou le nom de votre société, afin de faciliter le traitement de votre demande.

Contact de l’équipe Web :

• E-mail : web@sipac.pf

• Téléphone : 40 540 550

Si votre demande concerne un produit manquant, endommagé, incorrect ou un problème de qualité, utilisez directement le module « Réclamations » disponible dans la commande concernée depuis votre espace client.

3. Qui contacter pour une réclamation ?

Les réclamations concernant une commande doivent être effectuées directement depuis votre espace client web.

Connectez-vous à votre compte, accédez à la commande concernée, puis utilisez le module « Réclamations » prévu à cet effet.

Un formulaire vous permettra de décrire le problème rencontré et de joindre les justificatifs nécessaires, tels que des photos du produit, la facture signée ou tout autre document demandé.

Cette procédure permet à notre équipe de disposer de toutes les informations nécessaires et d’assurer un meilleur suivi de votre demande.

4. Qui contacter pour un problème de connexion ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte SIPAC, commencez par vérifier votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion afin de le réinitialiser.

Si le problème persiste, contactez notre équipe Web SIPAC :

• E-mail : web@sipac.pf

Afin de faciliter la résolution du problème, indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte et, si possible, joignez une capture d’écran du message d’erreur rencontré.

5. Quels sont les horaires du service client ?

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions pendant les horaires d’ouverture de SIPAC :

Du lundi au jeudi : de 8h à 16h
Vendredi : de 8h à 15h

Les horaires peuvent exceptionnellement être modifiés, notamment pendant les jours fériés ou certaines périodes de l’année. En cas de changement, une communication pourra être diffusée sur nos différents canaux d’information.

6. Où se trouve le point de retrait SIPAC ?

Si vous choisissez l’option « Retrait chez SIPAC » lors de votre commande sur www.sipac.pf, votre commande est à récupérer directement dans nos locaux :

SIPAC – Mahina
Au début de la vallée de la Tuauru. 

Le retrait est possible pendant les horaires prévus à cet effet, une fois votre commande préparée.

Afin d’éviter tout déplacement inutile, nous vous recommandons d’attendre la confirmation que votre commande est prête avant de venir la récupérer.

Pensez également à vous munir de votre numéro de commande lors du retrait.