9. Problèmes, réclamations et retours

Comment effectuer une réclamation concernant ma commande ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande — produit manquant, erreur de produit, produit endommagé, problème de qualité ou toute autre anomalie — vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre espace client sur www.sipac.pf.

Un module « Réclamations » est disponible pour chacune de vos commandes.

Pour effectuer une réclamation :

1. Connectez-vous à votre compte SIPAC.

2. Accédez à votre historique de commandes.

3. Sélectionnez la commande concernée.

4. Cliquez sur le module « Réclamations ».

5. Remplissez le formulaire de réclamation en indiquant le ou les produits concernés et en décrivant précisément le problème rencontré.

6. Ajoutez les documents et justificatifs demandés.

7. Vérifiez les informations renseignées, puis envoyez votre demande.

Quels justificatifs dois-je fournir ?

Afin de permettre à notre équipe de vérifier et de traiter votre demande, des preuves de la réclamation vous seront demandées.

Selon la nature du problème, vous pourrez notamment être amené à joindre :

• une ou plusieurs photos du produit concerné ;

• une photo de l’emballage et de l’étiquette du produit ;

• une facture signée ;

• une photo permettant de constater clairement le défaut, dommage ou problème rencontré ;

• toute autre pièce justificative demandée dans le formulaire.

Vous pourrez également ajouter des commentaires afin de nous expliquer précisément la situation.

Plus les informations et les justificatifs fournis sont complets et précis, plus notre équipe pourra traiter efficacement votre réclamation.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma réclamation ?

Une fois votre formulaire envoyé, votre demande est transmise à notre équipe pour vérification et traitement.

Les informations, commentaires et justificatifs transmis nous permettent d’analyser votre demande et de déterminer la solution appropriée.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, notre équipe pourra vous contacter.

Dois-je contacter SIPAC par téléphone ou par e-mail pour faire ma réclamation ?

Pour faciliter le suivi et assurer un traitement efficace de votre demande, nous vous recommandons d’utiliser en priorité le module « Réclamations » disponible directement dans la commande concernée.

Ce module permet de regrouper au même endroit votre commande, les produits concernés, vos commentaires et les justificatifs nécessaires au traitement de votre demande.