6. Livraison dans les îles (hors Tahiti & Moorea)
Pour les particuliers et professionnels des îles selon les plannings de départ des bateaux.
1. Livrez-vous dans toutes les îles de Polynésie française ?
SIPAC expédie des commandes vers de nombreuses îles de Polynésie française, sous réserve des dessertes maritimes disponibles et des possibilités de transport vers votre île.
Les modalités d’expédition peuvent varier selon votre destination et la nature des produits commandés. Si vous avez un doute sur la compagnie maritime desservant votre île, n’hésitez pas à nous contacter.
Un planning des départs de bateaux est également disponible dans l’onglet « Livraison & récupération », puis « Planning de départ ».
Pour que votre commande puisse être préparée et expédiée à temps, veillez à bien respecter les dates d’ouverture et de fermeture des commandes Web indiquées dans ce planning. Toute commande passée après la date de fermeture prévue pour un départ ne pourra pas être prise en compte pour celui-ci.
2. Comment commander depuis les îles ?
Vous pouvez passer votre commande directement sur www.sipac.pf.
Créez un compte ou connectez-vous à votre compte, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier. Lors de la validation de votre commande, renseignez les informations nécessaires à son expédition vers votre île.
Veillez à indiquer des coordonnées exactes ainsi qu’un numéro de téléphone valide afin que nous puissions vous contacter si nécessaire lors de la préparation ou de l’expédition de votre commande.
Avant de valider votre commande, pensez également à consulter le planning des départs de bateaux afin de respecter les dates d’ouverture et de fermeture des commandes correspondant à votre destination.
3. Comment ma commande est-elle acheminée ?
Les commandes à destination des îles sont préparées par SIPAC, puis confiées à la compagnie maritime assurant la desserte de votre destination.
L’expédition est organisée en fonction du planning des départs et des conditions de transport adaptées aux produits commandés.
Une fois votre commande remise à la compagnie maritime, son acheminement est pris en charge par celle-ci jusqu’à votre île de destination.
4. Puis-je choisir le bateau ?
Le choix du bateau dépend de votre île de destination, des dessertes disponibles et du planning des départs.
Lorsque plusieurs possibilités existent et que vous avez une préférence, vous pouvez l’indiquer au moment de votre commande. Nous vérifierons si votre demande peut être prise en compte en fonction des possibilités d’expédition.
Afin de laisser suffisamment de temps à nos équipes pour préparer, facturer et acheminer votre commande jusqu’au bateau, des dates limites de commande sont fixées pour chaque départ.
Veillez donc à consulter le planning des bateaux et à respecter les dates d’ouverture et de fermeture des commandes indiquées.
5. Quels sont les délais pour les îles ?
Les délais varient selon votre île de destination, le planning des bateaux et la date à laquelle votre commande est passée.
SIPAC prépare et achemine votre commande en fonction du départ sélectionné et des délais nécessaires à sa préparation.
Les dates et horaires de départ pouvant être modifiés par les compagnies maritimes, nous vous recommandons de consulter régulièrement notre planning des départs de bateaux et de bien respecter les dates d’ouverture et de fermeture des commandes correspondant à votre destination.
6. Qui paie le fret maritime ?
Les frais de fret maritime sont à la charge du client.
Si vous disposez d’un compte auprès de la compagnie maritime avec un fret à destination (FAD), les frais de transport seront facturés directement sur votre compte par la compagnie maritime.
Si vous ne disposez pas d’un compte FAD, les frais de fret seront ajoutés au montant total de votre facture SIPAC.
Le coût du fret varie notamment selon la destination, le poids ou le volume de la marchandise ainsi que les tarifs appliqués par la compagnie maritime.
7. Où dois-je récupérer ma commande dans mon île ?
Votre commande est généralement à récupérer au quai desservant votre île, selon les modalités prévues par la compagnie maritime.
Le lieu et les conditions de récupération peuvent varier en fonction de votre destination et de la compagnie utilisée.
Nous vous recommandons de vous renseigner sur l’heure d’arrivée du bateau et de récupérer votre commande rapidement, en particulier lorsqu’elle contient des produits frais ou surgelés.
8. Comment sont expédiés les produits frais et surgelés ?
Les produits frais et surgelés nécessitent des conditions de transport spécifiques afin de préserver leur qualité et de respecter la chaîne du froid.
SIPAC prépare et conserve ces produits dans des conditions adaptées jusqu’à leur remise à la compagnie maritime. Leur expédition est ensuite organisée en fonction des solutions de transport frigorifique disponibles pour votre destination.
À l’arrivée du bateau, nous vous recommandons de récupérer votre commande le plus rapidement possible et de placer immédiatement les produits frais et surgelés dans les conditions de conservation appropriées.
9. Qui contacter si ma marchandise est endommagée pendant le transport ?
Si vous constatez qu’un colis ou une marchandise est endommagé à son arrivée, signalez-le immédiatement à la compagnie maritime avant de quitter le point de retrait.
Nous vous recommandons également de prendre des photos de l’emballage, des colis et des produits concernés, et de conserver tous les documents liés au transport. Ces éléments pourront être nécessaires au traitement de votre réclamation.
Vous pouvez ensuite déclarer votre réclamation directement depuis l’espace dédié de votre compte web, en précisant les produits concernés et la nature du problème.