2. Commandes

1. Comment passer une commande sur SIPAC.pf ?

Pour passer une commande, connectez-vous à votre compte SIPAC. Si vous n’avez pas encore de compte, vous devrez d’abord en créer un.
Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Nos Produits », sélectionnez les articles souhaités et cliquez sur « Ajouter au panier ».
Lorsque vous avez terminé vos achats, consultez votre panier pour vérifier les produits et les quantités sélectionnés. Suivez ensuite les différentes étapes jusqu’à la validation définitive de votre commande.

2. Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Oui. Le montant minimum dépend du mode de récupération choisi :

• Livraison : pour les professionnels, un minimum de 8 000 F d’achats. Pour les particuliers, un minimum de 8 000 F d'achats pour la livraison sur les points relais et une livraison chez Sipac Express Pro.

• Retrait chez SIPAC : minimum de 5 000 F.

Les conditions applicables à votre commande sont indiquées avant sa validation.

3. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Une fois votre commande validée, elle est enregistrée par SIPAC pour être traitée.
Vous pouvez également consulter votre historique de commandes depuis votre espace client.
En cas de doute sur la prise en compte d’une commande, contactez le support web à web@sipac.pf.

4. Puis-je modifier ma commande après validation ?

Vous pouvez modifier le contenu de votre panier tant que votre commande n’a pas été définitivement validée.
Après validation, la commande entre dans le processus de préparation.

5. Puis-je ajouter des produits à une commande déjà passée ?

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez pas ajouter directement de nouveaux produits à celle-ci depuis votre panier.

6. Comment annuler une commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez le service commercial SIPAC par e-mail à web@sipac.pf.
La demande d’annulation doit être effectuée au moins 24 heures avant la livraison prévue, sauf cas de force majeure.
Nous vous conseillons donc de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.

7. Où puis-je retrouver mes anciennes commandes ?

Connectez-vous à votre espace client pour accéder à votre historique de commandes.
Vous pourrez ainsi retrouver les commandes que vous avez précédemment effectuées sur le site.

8. Que se passe-t-il si un produit commandé n’est finalement plus disponible ?

Les produits proposés sur notre site internet sont vendus dans la limite des stocks disponibles.
Il peut exceptionnellement arriver qu’un produit affiché comme disponible ne le soit plus au moment de la préparation de votre commande. Dans ce cas, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone.
Si vous avez payé votre commande en ligne, vous ne serez pas facturé pour le produit indisponible. Le montant final de votre commande sera ajusté en conséquence.

9. Pourquoi le montant final de ma commande peut-il être différent du montant initial ?

Certains produits sont vendus au poids et leur poids exact ne peut être déterminé qu’au moment de la préparation de votre commande.
Le montant final peut également être ajusté si un produit commandé n’est finalement plus disponible.
Dans ces situations, le montant réellement facturé est recalculé au moment de la facturation. Il ne sera jamais supérieur au montant que vous avez validé lors de votre commande.